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      认识佳邦

      售后服务

      售后服务逐步成为企业优化信息化投入成本,促进信息化可持续发展的有机组成部分

      售后服务体系

      ITIL为信息化服务的实践提供了科学的理论知识,也指出了最佳实践方法,它为信息化治理提供了一个基本框架,将重点放在信息化服务交付,持续改进这两方面。

      佳邦的售后服务基于ITIL的基础,提出“服务因业务需求驱动,促进质量改进”,通过高效的服务执行体系、灵活多样可组合的服务内容、按需定制的服务等级(SLA),以客户为中心,以精细化、专业化的服务、获取客户满意度,让客户在没有额外风险和成本下,最短时间内达到其诉求。

      售后服务模型

      佳邦提供多种可组合的服务,涵盖整个服务的生命周期,从服务设计、运营、转换到持续改进。

      服务内容涉及到系统标准功能、客户化、数据库管理等多个层面一般可以划分为三大类:一体化、持续响应和阶段式。

      1、一体化:

      ?涵盖所有服务内容

      ?通常是长周期服务

      ?以预防和价值提升为主导,降低问题重发,优化系统运营,协助新功能或新业务推进

      2、持续响应:

      ?主要面向日常运维、问题应急处理,业务咨询、建议

      ?持续周期服务

      ?定位于问题应急处理

      3、阶段式:

      ?基本属于专项定制开发和短周期项目

      ?项目型管理,根据客户特定需求进行服务

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